Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini kalitemizden taviz vermeden tam zamanında karşılayarak üstün müşteri deneyimini ve memnuniyetini sağlamak temel ilkelerimizdendir. İş süreç ve faaliyetlerimizde sürekli gelişim ve müşteri memnuniyeti; dürüstlük, ahlaki doğruluk ve insana saygı değerlerimiz üzerine kurulmuştur. Müşteri öneri ve şikayetleri bu değerler çerçevesinde yönetilmekte olup; müşteri odaklı bakış açısı ile adil ve tarafsız olarak, yasal mevzuatlara uygun, sistematik ve profesyonelce değerlendirilmesi şirketimizin önceliklerindendir.
Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerine paralel olarak değişime açık ve yenilikçi çalışma yöntemlerimiz ile hizmet kalitemizi en yüksek seviyeye taşımaya devam etmekteyiz. Hidrokon A.Ş. ürün ve hizmetlerimizden memnuniyeti değerlendirirken, müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini etkin, şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı bir yaklaşımla ele almaktadır. Bu doğrultuda geri bildirimleriniz/şikayetleriniz, kök nedenlerine kadar incelenerek, mümkün olan en kısa sürede, en etkili çözümün sunulmasını hedeflemektedir. Ürettiğimiz ürünler ve sunduğumuz hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi/şikayetlerinizi aşağıda belirttiğimiz iletişim kanallarını kullanarak bizlere iletebilirsiniz.
- www.hidrokon.com kurumsal web sayfamız üzerinde yer alan “Bize Ulaşın” formunu doldurulması,
- info@hidrokon.com , ssh@hidrokon.com e-posta adreslerimiz geri bildirim veya şikayetlerinin yazılı olarak gönderilmesi,
- 444 56 53 numaralı Çağrı Merkezi’nin aranması ile müşteri bildirimlerinin alınması
Hidrokon A.Ş. olarak kaliteli ürün üretme ve hizmet sunmaya odaklı olarak sürekli iyileştirme yaklaşımıyla, yasal ve mevzuata uygun şartlar ile birlikte operasyonel ve kurumsal şartları da dikkate almak sureti ile müşteri bilgilerinin gizliliğine özen göstererek, geri bildirim ve şikayetleri müşteri odaklı olarak en etkin ve hızlı biçimde çözüme ulaştırmayı hedefleyerek müşteri memnuniyetini sağlamayı taahhüt ederiz.
Genel Müdür
Memiş KÜTÜKCÜ